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CHARGÉ(E) DE MISSIONS SERVICE CLIENTS EMT - ALTERNANCE (H/F) - REF : 569220

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Secteur géographique
Île-de-France 
Descriptif de la mission
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DESCRIPTION DU POSTE
Le Service Clients Export & Marchés Techniques (EMT)

Le Service Clients EMT assure le suivi de la relation client des marchés techniques et export des marques Placoplatre, Isover, Eurocoustic, et Formula. Intervenant sur l’ensemble du processus de gestion des commandes et acteur clé de la satisfaction client, il participe par son rôle d’interface au développement des activités des équipes commerciales.

Responsabilités et missions :

Au sein du Service Clients Export & Marchés Techniques (EMT), le/la Chargé(e) de missions assiste le Responsable Service Clients dans le pilotage et la mise en œuvre de projets orientés vers l’excellence opérationnelle et l’amélioration de l’expérience client.

Dans une logique de co-construction avec l’équipe et les parties prenantes du Service, il/elle accompagne le Service Clients EMT dans la mise en place des projets suivants :

Excellence opérationnelle

Formalisation des rôles et missions du Service Clients EMT ;
Elaboration d’un modèle d’évaluation de la charge de travail. Définition des objectifs et moyens, mise en œuvre du projet ;
Recensement des procédures métiers et outils, identification des améliorations et mise en place d’un plan d’action ;
Définition d’un calendrier annuel des actions en lien avec les services associés : identification des « routines » existantes et à créer, notamment avec la Force de vente et les usines.
Expérience client

Identification des axes d’amélioration de l’expérience client en lien avec la Force de vente et les clients ;
Proposition des outils de mesure correspondants ;
Mise en place d’un plan d’action ;
Réflexion sur les opportunités liées à la digitalisation en lien avec les business et fonctions centrales.
Il/elle pourra aussi intervenir dans des missions de mise en place d’indicateurs de suivi de la performance : recensement, amélioration, développement, automatisation.


PROFIL RECHERCHÉ
Formation : Ecole de Commerce - BAC + 3 minimum
Compétences techniques :

Informatiques :
Connaissance de Excel, Outlook, Word, PowerPoint ;
De manière générale aisance avec les outils informatiques.
Qualités personnelles :

Rigueur, organisation, capacité d’initiative et force de proposition
Ouverture d’esprit et sens du travail en équipe, esprit critique
Goût pour le contact commercial avec les clients, sens du Service
Compétences relationnelles, capacité d’adaptation aux situations / interlocuteurs
Autonomie, capacité à traiter simultanément plusieurs dossiers


QUI SOMMES-NOUS ?
Notre entreprise fabrique et commercialise sous la marque Placo® une large gamme de produits destinés à l’aménagement intérieur de logements ou de bâtiments tertiaires et à l’isolation. Placo® a fait de l’innovation produit et services l’une de ses principales valeurs. Elle investit chaque année dans le développement de nouvelles solutions et outils afin de répondre au plus près aux besoins du marché. L’efficacité énergétique des bâtiments, à travers le Grenelle de l’environnement, ou encore les nouvelles tendances sur l’habitat sur le confort et la qualité de vie offrent de formidables opportunités pour Placoplatre® et autant de challenges à relever pour ses équipes.(Placoplatre en France : 1800 salariés et 650M€ de CA)

Formation(s) associée(s)
Nécessité d'un véhicule
Non