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ALTERNANCE - SERVICE QUALITÉ - AMÉLIORATION CONTINUE (H/F)

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Secteur géographique
Auvergne-Rhône-Alpes 
Date de début de contrat souhaitée
Lundi 02 septembre 2019
Descriptif de la mission
***ATTENTION, POUR CETTE OFFRE, VOUS DEVEZ IMPÉRATIVEMENT POSTULER SUR LE LIEN QUE VOUS RECEVREZ PAR MAIL***


Notre Groupe est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 80 pays avec environ 65 000 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,5 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles incarnent le territoire scientifique du Groupe et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Notre Groupe a pour ambition d’être un leader de son industrie, d’être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable.

Le Groupe place la diversité au cœur de ses activités et s'engage notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

Descriptif de l'entité et de l'activité
La division France Industrie réunit les activités de production et de commercialisation des gaz industriels en France avec 4 branches d'activité complémentaires : Grande Industrie, Industriel Marchand, Electronique et Gaz Rares. La filiale compte 2300 collaborateurs, répartis sur 80 sites sur l'ensemble du territoire, et sert plus de 300 000 clients, de l'artisan aux industriels de la pétrochimie, des laboratoires d'analyse au secteur des semi-conducteurs et à la métallurgie.

Missions & Responsabilités
- Traitement des réclamations clients et analyse des ruptures d'approvisionnement (Méthode A3 - 5 Pourquoi - 5M...) :

analyse et identification des causes racines

propose les actions à mettre en oeuvre pour :

corriger le dysfonctionnement

éliminer les causes racines

enregistre les actions et des responsables d’action

s’assure de l’avancement des actions auprès des responsables d’action

met à jour des tableaux de suivi


- Participation à des chantiers d'amélioration continue
- Gestion des protocoles de sécurité / Accès en clientèle
Profil et compétences
- De niveau BAC+2 à BAC+4

- Bonne connaissance du métier du transport et de la réglementation associée

- Connaissance des outils de gestion qui sont mis à disposition (Alto, SFDC, Etc.)

- Excellent relationnel (sensibilité satisfaction client, sécurité et qualité)

- Rigueur

- Capacité à analyser, esprit synthétique
Formation(s) associée(s)
Nécessité d'un véhicule
Non